いかに内容的には素晴らしい経営理念であっても、人びとの心を魅了するものでなければならない。
ジェイ・エイブラハム
ジェイ・エイブラハムのその他の名言
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たとえばドリルを販売するとき、売っているのはドリルではありません。ドリルで開けた結果としての「穴」を売っているということを忘れてはいけません。
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私はマーケティングをこう定義している。ある市場を構成しる人々に、「私たちがあなたの問題を解決し、隙間を埋め、機会や望み、目標を実現します。よそに同じことはできません」と「教える」こと。
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あなたの会社や製品やサービスと恋に落ちるべきではない。お客様と恋に落ちるべき。お客様をあなたの恋人のように考えるべき。そうすれば他の競合からは信じられないような突出した成果が得られるでしょう。
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恋人を喜ばせるように顧客を愛することが出来るのであれば、どんな状況であれ、顧客の心があなたの企業から離れることはないでしょう。
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クライアントのために大事なのは、クライアントが願っていることやフラストレーションを感じていることを言葉にしてあげることです。実際にクライアントは問題を感じていても、自分自身で言葉にできないものです。