パークにお越しいただいた方が、また行きたいと思っていただくことが一番大切なこと。それには、今お越しのゲストの方が感じている楽しさや期待を常に超えていくようにしなければなりません。
上西京一郎
上西京一郎のその他の名言
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私どもとUSJさんとは、提供しているサービス、楽しみ方は違う。それぞれ魅力が上がっていけば、マーケットが広がります。マーケットを取り合うというよりも、マーケットが広がっていくということが大事。
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価値はこちらが提供するものですが、こちらの論理だけで提供しても、結局、消費者から見たら違うよねと言われたら、それは価値ではありません。
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ゲストの方はより魅力のあるパークを求めていますので、事業として利益、キャッシュを生み、それを新たな投資にまわすことでゲストの満足につなげていく、そうしたサイクルを大切に考えています。
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仕事は仕事ですから、ディズニーが好きと言う動機だけでは、やがてトーンダウンしてしまいます。そこで、教育が重要になってきます。
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上司が現場をまわっているときに素晴らしい行動をしたキャストを見つけた場合、カードを渡して、良かったところをきちんと伝えてあげます。認めてあげることで、やる気も上がります。