キャストに幸せになってもらうことなんだというミッションが共有され、ネガティブなことは必ず解決していくという思考回路が根付いていれば、コミュニケーションを妨げる障害は生じません。
上西京一郎
上西京一郎のその他の名言
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ネガティブな話を上に上げると、会社に負担がかかるだけだから言わずにおこうといった「小利口」な判断が働いたりすると、ゲストのサイレントな声は吸収されなくなってしまいます。
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来園されるゲストから生まれます。この目に見えない価値をいかに高めていくか。それが私どもにとっては、一番肝の部分なのです。
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より重要なのはフロントラインの表情や動きからネガティブな心理に気づき、フィードバックすることです。そのためには、誰もが会社に対して、モノを言える環境をどれだけつくれるかです。
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色々なステークホルダーの方々への感謝の気持ちを忘れずに、私たちが世の中に提供している価値をもう一度原点に還って、提供し続けていかなければいけない。