働く側は、自分たちが一生懸命やっていることをやっぱり認めてもらいたい気持ちが強いのです。そこで「褒める」仕組みをつくっています。
上西京一郎
上西京一郎のその他の名言
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開園から33年で6億7000万人を超える方々に訪れていただいた背景には、「クチコミ」効果があると思う。宣伝も刺激剤としては重要だが、入園者の声に勝るものはない。
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上司が現場をまわっているときに素晴らしい行動をしたキャストを見つけた場合、カードを渡して、良かったところをきちんと伝えてあげます。認めてあげることで、やる気も上がります。
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仕事は仕事ですから、ディズニーが好きと言う動機だけでは、やがてトーンダウンしてしまいます。そこで、教育が重要になってきます。
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ゲストの方はより魅力のあるパークを求めていますので、事業として利益、キャッシュを生み、それを新たな投資にまわすことでゲストの満足につなげていく、そうしたサイクルを大切に考えています。
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特に逆風はありませんが、ここで勘違いしないように、お客様の求めているものをきちんと汲み取り、パークの価値を高めることが重要。