高田明
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昔、ジャパネットのラジオショッピングが好調だったとき、ラジオの聴取者は5%程度と知り、残る95%の人に伝わっていないことに気づいてテレビに進出しました。テレビやラジオでお年寄りがあまり買ってくれていないことがわかり、新聞チラシも使うようになりました。他社よりスピードを上げたいと考え、自社スタジオで番組を制作するようになりました。進化しようと思えば課題が見えてくるんです。その積み重ねが「いま」です。過去の成功体験は捨て去ることです。
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常に一流を目指す。
私もアイディアには自信がありますが、若い人たちは私とは違った発想をします。
誰を採用するかも大事ですが、どう育てるかも重要です。
商品はその魅力が伝わらないと買っていただけません。従って常にどう伝えるかを考え、実践してきました。
テレビもラジオもペーパーもインターネットも共通して、いかにお客さんの期待に応えていくものを作っていくか常にお客様の目線で考えています。
世の中も商品も常に変化し、商品サイクルがものすごく速いから、止まった瞬間に我々がつくった数字も過去のものになる。
どうしたらお客様に想いが伝わるのか。私たちはそれを常に考え、そのための努力をしなければなりません。
「ジャムの理論」って知っていますか。ジャムをスーパーに並べて、5個並べた場合と20個並べた場合とでどちらがレジで売れるかといえば、5個のほうが売れる。人間は20も30も選択肢があると、もう面倒くさくて迷う。結果的に、その選択の部分を我々がやっているのだと思います。その代わり、ひとつの商品をたくさん売るのです。
私は常々、思っていることがあります。それは人間というのは、年を重ねるにつれ、親や子供、部下、そして世の中全体など、どんどん多くの人を幸せにしたいという想いが生まれてきます。でも、その際に自分のレベルが足りないと、それを実現できません。そんな後悔を、社員にはしてほしくない。だから結局、社員にはどうしても厳しくなります。
私たちにとって最大の課題は、お客さんの人生に商品がどのように役立つか、具体的に考えることです。商品だけを見ている人は、商品しか語れません。私は、商品がお客さんの人生にどうかかわれるのかをいつも重視しています。この商品の購入が夫婦の会話が増えるきっかけになるのではないか。そういったことを常に考えています。
原稿どおりに読んでいては人に伝わりません。自分の頭でよく考えたことしか聞く相手は理解してくれない。
どのような仕事も半端ではお客に感動を与えられない。満足した瞬間に負けます。
必要な商品は時代の流れとともに変わっていく。そのトレンドは一日ごと、いや一時間ごとに変わっています。こうした流れを読む努力は必須です。
内部留保したい気持ちもわかりますが、貯めたものは還元すべきだと思います。お金は循環してこそ成長につながる。
相手のためになることを10年、20年やり続けていれば、利益はあとから付いてくる。
私がいま、一番目指しているのは会社の継続です。ジャパネットを100年以上続くブランドにしたいのです。
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どんなことでも、自分でダメだと思っているうちは、ダメなままなんですね。ダメだと思いながら惰性で仕事を続けていても、楽しくはない。そうした場合は、ダメじゃなくする方法を考えて、一歩ずつでも理想に近づけていく。
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後ろ向きになるな、攻めろ。
私も会社も元気なうちに引き継ぐのが大事。
高田明のすべての名言