高田明の名言

あまり若いうちに自分を固めないことです。無理に夢なんて持たなくていい。若いうちはいろんな人に出会い、いろんな本を読むべきです。最初から完成形を目指さずに、徐々に変化していけばいいと思います。

何をするにも人生で手遅れなんてことはないのですが、１つだけ言いたいのは、どんな挑戦でも、やるなら今すぐ始めましょうということです。

多くの人は失敗したことを後悔するのではなく、ベストを尽くさなかったことを後悔する。

いまを一生懸命生きれば、すぐ先の未来は変わる。だから、常にいまの自分を更新し続ける。ずっとそうして生きてきました。

失敗というのは、失敗と認めてしまったから失敗になるのだと思います。失敗は乗り越えるべき課題が見えたということですから。

仕事で間違った判断をするのはよくあること。大事なのは「いかん。失敗したかもしれない」と思った時に、それを受け入れ、スピードを持ってすぐに対応できるかどうかなのです。

変化に対応するには、自己否定できることがすごく大事です。すべて打ち消すという意味でなく、常に変わろうと考え、何かを求めていく心を持たなければなりません。

講演でお会いした若い社長から「会長が口出して困る」とよく相談を受けます。そうではなくて、社長は耳を傾けてあげるだけでいいのです。そして自分が好きなように決めればいい。そう話すと皆笑います。話も聞かないで入り口でシャットアウトしたら創業者だって怒ります。

外部環境の変化に悩むよりも、自分は何をしたらいいのかを考えること、自分に返してみること、そして何より日々精進して、今という時間を大事に、100%、200%努力すること。これが未来を変えていくのではないでしょうか。

一つひとつの仕事をするたびに、「これが最高なのか？これ以上はできないのか？」って心の中でつぶやきながら、ベストを尽くしてみてください。もし失敗しても、最善を尽くした結果であれば、必ず次の成功に結び付きます。それが結果的に失敗を忘れ、くよくよしないことにつながると思います。

よく日本のメーカーは「いい商品だから売れる」と言いますが、いい商品をいくら作っても売れなければ意味がない。

右脳は直感で物事を捉え、左脳は論理的に物事を捉えます。この両方がないと経営者は駄目です。理性ばかりで経営しては、いずれ会社は行き詰る。経営には感性が必要です。99％は理性的に経営を考えても、最後の1％に感性が必要なんです。

私がいま、一番目指しているのは会社の継続です。ジャパネットを１００年以上続くブランドにしたいのです。

情熱があれば能力は勉強で補えます。

営業とは、自分がいいと思ったものを人に伝えること。

いま、ジャパネットの業績が伸びていますが、好調なときは危険なんです。時代は常に変化していますから、課題も次々に出てきます。

反省会の場で、私が禁句にしている言葉があります。「おかしいな。こんなはずではなかったのに」です。自分の狙い通りに物事が進まなかった時、誰でもつい使ってしまう言葉です。

人間は、とらえかた次第で、いくらでも前向きになれるものです。

当社はテレビの通販番組だけでなく、チラシもすべて自社で制作しています。見出しの大きさや写真の配置に加え、使う場面をイメージしやすいように工夫しています。

アマゾンさんも楽天さんもライバルではありません。ライバルは過去の自分です。売上高が１１７０億円に下がったんだから、これを上げればいい。あくまで自分との比較です。無理をして２０００億円を目指そうとしたら、商品を増やしすぎて品質が落ちてしまう。

どうしたら想いが伝わるのか。下手でもいいから、自分の想いを自分の言葉で素直に話すことです。

「できない理由」なんて何一つない。どれもやれば、「実現可能」だと思うんです。

どんなことでも、自分でダメだと思っているうちは、ダメなままなんですね。ダメだと思いながら惰性で仕事を続けていても、楽しくはない。そうした場合は、ダメじゃなくする方法を考えて、一歩ずつでも理想に近づけていく。

どうしたらお客様に想いが伝わるのか。私たちはそれを常に考え、そのための努力をしなければなりません。

テレビショッピング番組で商品説明をするとき、私はまったく緊張しません。何事も、うまくやろうとするから緊張するんです。その点、私はうまくやろうと思っていないから。

苦言であれ、ほめ言葉であれ、他人が意見をくれるのは、あなたのことを部下として、ライバルとして、同僚として認めてくれているからです。聞き流したり必要以上に落ち込んだりせず、なぜその人がそんなことを言うのか、冷静に考えましょう。

同じ商品を紹介していても「売れる」ときと「売れない」ときがあります。両者で一体何が違うのか。それは間違いなく話し手の「気力」です。

お客様の関心事は日々変わっています。同じ表現方法を繰り返すのでは、お客様の心は動かないと思っています。伝え方の工夫が常に必要なのです。

買う人の人生にどういう形で役に立てるのか、そこまで踏み込んで販売したら、きっとお客さんにも伝わるはずです。そして、そんなことが結果的に「売れるネタ」につながっていくのです。

私個人の人気に頼っていては、会社を存続させていくことはできない。そう強く感じていることが、ジャパネットたかたが企業ブランドを強化する一番の理由です。私はただのおじさんですが、テレビ通販で知名度は高まり、それが当社の成長を支えてきました。しかしそれだけでは長続きしません。

通販会社は星の数ほどあります。その中から当社を選んでもらわなければなりません。そのカギを握るのがブランドです。

業務の流れを図に描いて、何をどう変えたらいいのかを考えて、改善の精度を高めています。木だけでなく、森を見る。点でも線でも考える。様々な部門を集めた全体会議は２、３か月に１回ですが、部門の中には改善をテーマにした会議を頻繁に開いています。

私個人の知名度に依存するリスクは大きいのです。だからテレビやラジオで商品を説明する役割は、若手社員にどんどん任せています。ラジオに私はほとんど出演していませんし、テレビでも若手が登場する機会を増やしています。

ヨボヨボになる前に社員にいろいろなことを伝えていきたい。一番大事なのは、この会社が１００年続くようにすることです。女房とよく話をするんですが、「我々の時代は今よりもよかった」と言うのではなく、３０年後が一番よくなるようにしたい。

いまは思い立ったらすぐ実行できるスピードがないと勝てません。

人はよく能力で他人を判断しがちですが、それ以上に情熱や感動を持っていることの方が重要です。

分かりやすく伝えることは難しいことです。伝えたつもりになってしまっていることが一番恐ろしい。

勝算があったわけではありません。大きな目標と条件を掲げ、それに向かって挑戦してくのが私流のやり方です。

私も社員に何度言っても伝わらないことがあります。熱意を持って徹底的に伝えなければいけない。

いまあるものでも見直すと、その価値を紹介しきれていないものがたくさんある。

これは女性向け、これは若い人向けというように決めてかかっていることが多い。しかし発想を変えればまだまだ市場を創造することができる。

当社にライバルはいません。強いて言えば、自分たちの中にあるといえます。

人は前向きに行動すれば結果を生むことができる。だから一番厳しいときこそ、引かずに進むのです。

社会のため人のために企業はある。理想通りにはいかなくてもその精神を持つことが大切。

世の中も商品も常に変化し、商品サイクルがものすごく速いから、止まった瞬間に我々がつくった数字も過去のものになる。

内部留保したい気持ちもわかりますが、貯めたものは還元すべきだと思います。お金は循環してこそ成長につながる。

お客様の一つひとつの声から信頼を得ていかないと、企業は存続しない。

私の座右の銘は「夢持ち続け日々精進」だ。この言葉が大好きで、何千回となく口にした。夢は「持っていたのに」と過去形ではなく、持ち続けるものだ。

私も今年で古希を迎えるが、これからが人生の本番と心得ている。

実家のカメラ店の手伝いを初めて以来、朝から夜まで瞬間、瞬間を懸命に生きてきた。目の前のことを無我夢中でやっていたら、ジャパネットができていた。「今を生きる」ことこそが、私の人生そのものなのだ。

通信販売事業を継続していく中でこれまで常に心がけてきたことは、利益が上がる商品だけを優先することなく、厳選された品質の高い商品を扱うということ。

私はジャパネットたかたを、社会的責任感の強い社員、どこにも負けない販売ノウハウ、信頼できる商品という中身がつまったひとつのブランドとして育てていきたいのです。

他者を気にするのではなく、意識すべきは自分自身の信念と、自分の事業の先にあるお客様である。

売れる秘訣は、商品の魅力を真摯に「伝えたい」という気持ちと姿勢です。

国だけでなく商品分野も身の丈を知る必要がある。私たちには化粧品や食品を売る力はない。勉強しないとモノは売れない、世の中はそんなに甘くないと思っています。

「ジャパネットたかたクレド」の中にある「４つのミッション」１.商品の先にある｢生活｣や｢感動｣を届けること２.身近で便利で安心・快適な買い物手段であること３.商品の最大限の価値を伝えること４.楽しさ、面白さ、元気を与えること。

元気なうちに退いた方が、まだアドバイス出来る。

周りの皆が幸せであってくれればいい。会社を大きくすることに魅力は感じない。

テレビショッピングの私は、なまりがでるとか、テンションが高い、つまり高ぶっているとかいわれます。自分が惚れた商品を伝えようとする思いが、人より強いのでしょう。

私は二期連続で減収減益だったときも、心配したり悩んだりしませんでした。それは、地デジ完全移行後のテレビ関連市場の停滞が理由だということがわかっていたこともありますが、心配するよりも今、何をやるかが重要だと考えたからです。

私はこの会社を百年続く企業にしたい。そのためには、限界に囚われてはならない。

ファミリー企業であれ、一般企業であれ、企業の使命というのは同じ。だから誰が社長になるのか、ファミリーがどうかというのを前提に考える必要はないんじゃないかと思います。

事業を譲渡するのは覚悟がいる。逆に言えば、私は覚悟があるから社長を交代した。不安は無いかといったら、当然不安もあります。だけど次の社長を信じたら期待もあるではないですか。

社長が替わって休暇制度などが変わっています。世の中が日々変わっているのですから、会社の有り様も変わっていきます。いろんなことに影響されて世の中は変わっていくのですから、それにトップが変化対応できなかったら企業は生き残れません。それは簡単なことではないですが、トップになる人の課題ですね。

私はいろいろな商品を販売していて思うのですが、日本はモノづくりの技術は素晴らしい。でも非常にいい商品の価値を知らしめる立場の人が少ないと思います。そうすることで市場を創造することができるのに、どうして伝える手段がないのか。ジャパネットたかたは、この市場創造をする会社でありたいと思っています。

カメラは画素数ではなく、ものの背景に人の歴史や人生の証を残すものと考えれば、全く違った売り方になります。我々の視点はそこではないかと。作り手や使う人の思いをどうやって伝えるかということを私はいつも考えながらやっています。

私は２３歳のときに貿易会社に勤めて半年くらい営業の通訳としてヨーロッパにいたことがあります。東西冷戦の時代で、自分でカメラをかついで東ドイツやポーランドの工場に行き、価値観や考え方の異なる人と接する機会があったのは、今思えば非常に大きな財産になったと思っています。

１００年、２００年続く会社になるためには、事業継承は大切なこと。いつかはやらなくてはなりません。これには割り切りと覚悟が必要。

懸命に向き合えば、今何をすべきかがわかる。わかれば、あとは一気呵成の行動あるのみ。

リーダーに何より求めたいのは、ブレない信念を持ち、ありったけの情熱を傾けて、自己成長に向けて絶えず行動する姿勢。

リーダーに求められるのは、「パッション」「ミッション」「アクション」。

会社としてお客様への責任を果たし、スピード経営で生き残っていくためには、やはり自前で行うのが一番。

マーケティングの言うところの数字は過去の情報でしかありません。それを参考にするけれども、動いている数字をどう捉えるかが重要です。

未来を不安に思って悩んでいたら、今が疎かになってしまう。変えられる未来を作れるのは、今しかない。一番伝えたかったことは、「今を生きる」こと。

ワンパターンだと飽きられてしまいます。失敗から学ぶことも重要ですが、うまくいっても成功体験にとらわれないことが長く活躍できる秘訣ではないでしょうか。

社長は自分で決断しないといけない。会社のすべてのものに最終決裁者となるわけです。その経験を積めば積むほど経営者として成長する。

明日を変えるのは今しかない。過去に起こったことはどんなに頑張っても変えられない。一方、未来も変化が早く、３年後や１０年後のことを考えても空論にしか過ぎない。

相手のためになることを１０年、２０年やり続けていれば、利益はあとから付いてくる。

人生は素晴らしい。一度きりですから、意義のある人生を送りましょう。

あまり複雑に考えず、シンプルに今を一生懸命生きる。ただこれだけ。

問題の原因を見つけて解決するのが人生。それをずっと続けていたら、結果的に自分の成長に繋がり、人にも幸せを与えられる。

人生、何を始めるにも遅すぎることはありません。私はやりたいことが沢山あります。あと５０年、夢を持って今を生き続けていきたい。

「ま、いいか」と、あきらめそうになる気持ちをぐっとこらえて頑張ると、仕事が楽しくなってくるし、お客様からの反応もあるものなんです。

売れない理由を探すより、売れる方法を探したほうが、絶対に次の結果につながると思います。

カメラはたかがカメラだが、人の人生を変えるカメラだってあるんです。その実例を私は知っている。

サービスの質を高めるにはどんなことを意識したらよいのでしょうか。私はお客様の「がっかりした」という声を聞きのがさないことだと思います。

自分にとってのマイナスを極力小さくしたいという思いが、ミスから逃げてしまう原因になります。ミスから目を背ける方が楽でしょうが、問題を大きくしてしまうリスクがとても大きくなる。ミスや過ちを認めて丁寧な対応をする方が、結果としてマイナスを小さく済ませることになるのです。

将来どうなるという想定はしますが、確定させることはできないので、今、最善を尽くしていく。それが僕のやり方です。将来を考えるよりも、今やることで次が見えるようにする。目標のない積み上げ方式です。

売れる商品を予測するよりも、売れる商品を自分たちで作ればいい。

話すということは、ただ口から言葉を発することじゃない。想いを伝えることです。だから、話すのがうまいとは、自分の想いを伝えられる人のことを言うのだと思います。

お客様は機能や使い方ではなく、「その商品を買ったら、自分の生活がどのように豊かになるのか」に興味があると思うのです。

周囲の誰かと自分を比べても優越感や劣等感が生じて疲れるだけで何の得にもなりませんが、昨日の自分と比べると自分の成長につながります。「他の人より上」でなく、「自分史上最高」を目指せばいいのです。

いきなり売れるネタを探そうとしても上手くいきません。ネタを探すことに躍起になるのではなく、目の前の課題をひとつひとつクリアしていくことが大切です。課題というのは、目の前の常にあるものです。ある商品が１００個売れたら、「なぜ１０００個売れないのか」と考えれば、それが課題です。現状に疑問を持つことです。それを自分の努力や情熱で乗り越えていけば将来につながります。

いまの課題をコツコツこなしていけば、語学学習のように、いつか大きく飛躍する瞬間が訪れます。そこまで根気強く努力を続け、夢を持ち続けられるかどうかが成功するか、しないかの分かれ道です。

私たちの提供する商品が人のために役立てるかどうかは、提案ひとつで変わります。実際、私が商品説明の言葉を変えただけで、売れ行きが３倍違ったこともありました。

データ一辺倒も課題を見えにくくします。１００個売れていた商品が１０００個に伸びたらデータ的には期待が持てそうですが、じつは単にインフルエンザ特需で売れただけの「まぐれ当たり」かもしれません。一方、いまは３個しか売れていないけれど、大ヒットの可能性を秘めた商品もあるんです。それを見極める力もまた、目の前の課題を解決しながら試行錯誤で身につけていくものです。

会社がつぶれるかもしれない。本気でそう思うほどつらい経験でしたが、会社のあり方を根本から見直す良いきっかけになりました。組織を強化しなければ、会社は存続できないことを教えてくれたからです。

当社の通販番組は生放送で、台本はありません。どのように説明すれば、視聴者に商品の素晴らしさを感じてもらえるのか。私自身が、説明する社員にアドバイスし、本人にも考えさせています。このプロセスを繰り返すことで説明力は増すのです。

販売で若い人は自分の思いをなかなか上手く説明できません。消費者が求めているものは何かを理解しきれていないからです。お客様は話し手の生き方や経験を見ています。失敗しながら人間として魅力を磨いてほしい。

お客様にわかりやすくメッセージを伝えるには、言葉以外の様々なノウハウも重要です。商品の展示の仕方、カメラのレンズは説明する人の目の位置にあるかといったことも意識するように言っています。

当社の２００７年１２月期の売上のうち、紙のチラシやカタログの比率が４４％を占めています。紙媒体ではテレビのように私自身が、視聴者に話しかけることはできません。それでもチラシを見て、商品を買いたいと思ってくれる人がたくさんいるのはなぜか。本質はテレビとまったく同じで、消費者が商品の特徴を理解しやすいように様々な工夫をしているからです。

改善によってみんなが成長していきます。論理的な思考が身についてくると、人は非常に力を発揮できるようになります。若手の中からも優秀な人材が育ってきています。

商品は生き物だと思うようにしています。デジタルカメラは画素数だけを言っても仕方がありません。「お母さん、撮影したお子さんの写真を１年に１回大きく引き伸ばして渡してあげてください」と話すのです。その商品が持つ目的を、お客様に明確に伝えなければなりません。

僕はもともとカメラ屋だったから、家電を中心に取り扱ってきました。でもお客様が求めるものは、テレビやパソコンだけではない。ものはとらえようで、テレビが悪くなったから落ち込んでしまうのではなく、神の教示と考えて対応策を考えればいい。だから全部受け入れて、その中からベストを作れと社員には言っています。

現場で私が意見を言うだけでなく、仕組みをつくることで、社員の成長をすごく早められます。

理念という変えてはいけないものが人の生き方にも企業にもある。

夢を持ち続け、日々精進。いま目の前にある状況を受け入れて最善の努力をし、それを乗り越えていく。そのひとつひとつの積み上げが夢へとつながっていく。

何事も熱意や情熱、思いの強さが重要です。人生の全てに通じている。

商品はただの物ではありません。その商品やサービスによって、その人の人生がどのように変わるのか考えなければいけない。

原稿どおりに読んでいては人に伝わりません。自分の頭でよく考えたことしか聞く相手は理解してくれない。

やり続けた努力は１００％無駄にならない。

一所懸命にやらなかった仕事は実らない。死に物狂いでやったことは自分に返ってきます。

価値を伝える力、説明力が大切です。消費はまさに創るもの。

ビジネスも人生もうまくいかないこともありますが、「やる！」と決め、信じてやり続ければ必ず成功する。

変化にスピーディーに対応するだけでなく変化を自分たちで創造していくことが大切。

経営者は覚悟を見せなくてはいけない。

良くなればそこに驕りや慢心が出てくるのでそれを正していくことも大切。

一歩間違ったらすぐに凋落してしまう。栄枯盛衰ですから世の中は。

もう変化対応では追いつかない。変化を先取りして創っていかないと間に合わない。

チャレンジ精神がなければ人生つまらない。良い人生だと思って死ぬためには、チャレンジ精神は欠かせない。

今を一生懸命、３００％の力で頑張ってきましたから、結果が良くても悪くても受け入れられる。受け止めたら、いつのまにか乗り越えている。

危機のときは受けて立たねば先には進めない。現状を１００％受け入れて、今できることを考えればいい。

人生は一回。だから、その都度の年齢に応じた生き方がある。

どうせ読めない未来を心配するより、今やりたいこと、今楽しいと思うことをやればいい。

変えようという勇気と行動次第でさらによいものができてくる。

その夢に近づくために「昔は頑張った」と振り返るのではなく、「今を頑張っている」ことこそ大事だと思う。

商品の先にあるもの。それは感動だったり、楽しさだったり、人の生活を変えるもの。私はその感動をお客様に伝えていきたいのです。

起業に創業者は必要ですが、会社ができ上がって安定してくれば、創業者の必要性が低くなっていくべきなのです。

今を超えない限り次には進めないのですから、今を成功させるための努力をすることが一番大切です。

努力しているけど実現できないという人は、努力の回数が足りていなかったり、努力の方法が間違っているだけ。今できることはすべて考えて、できるまで継続してみることです。

決して無理をしない。背伸びをしない。自分たちのペースを守って、着実な成長を心がけてきた。

それで５０００万円のコスト増になるんだったら、そのお金で社員旅行をして皆で楽しんだ方がいいですよ。

商品は何のためにあるのかを考え、伝えるべきことを伝え続けること。

どのような仕事も半端ではお客に感動を与えられない。満足した瞬間に負けます。

ある商品を５００個売るという目標を立て、５００個売れたとしても私は満足しません。本来は１０００個、１５００個と売れたかもしれません。

多くの人は固定観念や経験則に囚われて、無理と判断してしまう。でも、たとえば今、取材に使ってらっしゃるボイスレコーダー。「仕事用」という用途に囚われてしまうと、それ以上市場は伸ばせません。私はこれを「お母さんがお子さんにメッセージを伝える」ツールとして提案し、大きく売上げを伸ばしました。ボイスレコーダーは仕事用、という枠を破ったのです。

業績が悪化したら人員削減、経費削減。これもある種の固定観念だと思います。私たちは、経費を絞るどころか、東京オフィスの開設など、むしろ投資を増やしました。先のことを心配するより「今」に集中することを選んだのです。

仕事のやりがいが何かと問われれば、結論は１つ「お客さんの笑顔を見ること」です。そこを感じたときに人は「仕事は面白い。やってよかった」と思う。最終的にはお客さんの笑顔を感じる社員の集合体を作っていくことではないでしょうか。まだ課題もあるし、難しいが、是非やり遂げてもらいたい。

メディアは時間も費用もかかりますが、商品をしっかり表現して、同時に数十万人ものお客様に説明ができます。店頭ではできないことですし、情報の送り手としても、ありがたい事です。番組をご覧の皆様にはご自宅から電話やインターネットでお買い物を楽しんで頂けますし、時間を有効に使う事もできます。

私は言葉だけで商品の説明をしていません。例えば小型のカメラを持ったら「小さいでしょ」と指先の動きで示します。表情や動作、自分の体全体で「すごいですよね」と語りかけ、数十万人の方との会話を楽しむのです。

価格は一番大きな要素ですが、それがすべてではありません。それは全体の中の８割か９割の要素であって、残りの１割とか２割の部分が重要なのです。私たちは価格のほかに品質、会社の理念などを消費者の皆さんに浸透させていく。それによって安心して買っていただくということを目指しています。

常識にとらわれず、お客様が何を求めておられるのか、相手の立場から俯瞰する、読み取る力、感じる力が大切です。そのために現場に立ち続けてきました。

いつまでも「ジャパネットたかた」のままではダメ。社名から「たかた」が外れても世間に認知される企業にならないと。

私は常に今を大事にしています。スタジオに立ったら、その商品を紹介することしか考えていません。それを乗り越えて一歩一歩行かないと未来は創れない。

ジャパネットという会社のブランドを高めるには、やはり社員と業務の質を着実に向上させていくしかありません。人間的な誠実さ、謙虚さを持ち、アクティブな社員が、常に会社を改革し続けていく。極めて人間的な問題です。

商品に対しての知識だけでなく、色んな物に関心を持ってアンテナを張っていないと、生放送でエンターテインメント性のある語りはできなくなる。

感動は、相手の立場に立ち、本気でぶつかり合う気持ちが生み出す。

私は「人生の中でどのくらい感動を味わって一生を終えるか」ということを大事に思っています。

常に一生懸命やっていれば、失敗を失敗と思わなくなります。その結果、いつのまにか「成功」という言葉が出てくるのかもしれません。

物事を達成できない原因は２つあります。ひとつは自分自身が自分を信じていないこと。もうひとつは「できない」という考えに囚われてしまうこと。

できない理由ばかり言う暇があったら、まずはその事実を受け入れて、十数％の「できる」可能性を１００％に膨らますための施策を打ちましょう。

うまくいかないこともあるでしょう。でも落胆する必要はないのです。一番大切なのは、そこへ向かう自分がいるかどうか、情熱を持って今という瞬間を一生懸命に生きているかどうかです。

理念とミッションなくして企業の継続・成長なし。パッションなくして夢は語れない。売上げの先には人の幸せが無くてはなりません。それこそが企業のミッションであり、不可能を可能にする力なのです。

必要な商品は時代の流れとともに変わっていく。そのトレンドは一日ごと、いや一時間ごとに変わっています。こうした流れを読む努力は必須です。

人生で無駄なことは何一つ無い。積み上げていけば、必ず後に生きてくる。

私はよく「伝えたつもりになっていないか」と自問自答します。相手に伝わってこそ初めて伝えたと言えるからです。

やらなかった失敗はあっても、一生懸命にやった失敗はない。毎日３００％の力で取り組んでいるという自負がありますから、他人から失敗に見えても、私には試練と映る。

脇目を振らないで、今やるべきことに集中している人や会社が変化に対応も出来るし、変化を創っていける。

真剣になって、次の新しい突破口を探していく。真剣の度合いが深ければ深いほど力が付いてくる。

机の上でいくら考えても、現場に立って行動しないと現状は変わらない。

できないと決めているのは誰かというと、自分自身なんです。人は決めませんから。まず自分ができると信じること、あまり考えずに思ったようにやってみること。やってみてできなかったから、やり方を変えてみればいい。

経営者に大事なのは「継続する力」です。必死に頑張るのは誰でもできます。しかも経営者なら頑張るのは当たり前です。大事なのは、どこまで粘り強く続けられるかです。継続にこそ意義があります。途中であきらめてはいけません。真の経営者は、常に満足することなく、改善を積み重ねながら自分に挑み続けるものです。私は企業の最終的な価値とは継続することだと考えています。

ブランド力を向上させるには、会社を構成する社員一人一人の質を高めなければなりません。通信販売は、消費者と直接顔を合わせるわけではありません。テレビやラジオ、チラシなどを通して販売する商品を説明し、お客様から電話を受けて注文や質問に対応します。コミュニケーションのハードルが高いのは当然ですが、そこで人間の質が問われます。

もし売れなかったときは、お客様の支持が得られなかったと反省が必要。商品がダメなのか、値付けがダメなのか、それとも提案の仕方が悪いのかを、徹底的に考える。

経費が少ないから無理だという人は、その範囲内で最善のことをやっているかを問うのです。考え続けなければ、ビジネスは成功しません。

チャレンジ精神を常に持ってほしい。商品が１０００個売れたと満足しては駄目だ。どうしたら２０００個売れるのか。売れなかったら、過去のデータと照らし合わせてなぜかを考える。そういう思考が求められます。

いろいろな商品が存在しますが、使ってみて自信を持てなければ販売してはいけません。

エンターテインメント性がなければ、お客様の気持ちを動かす事はできない。

僕は商談で遠慮せずに申し上げるのですが、日本のメーカーは成功体験が長すぎたのではないかと思います。もっと消費者視点を掘り下げる必要があります。

東京オフィスを開設したのは、社内に競争意識を生むためです。佐世保の本社スタジオが地上波用、東京オフィスのスタジオが専門チャンネル用にそれぞれ番組を作り、お客様の反響を競い合いました。ジャパネットは家庭的な会社で社員はみな仲良しですが、企業の成長のためには、ライバルが必要です。結果的にはそれが活力を生み、勢いに乗ることができました。

未来や過去のことよりも、目の前の課題が大切なんです。未来を変えていくのは、いましかないんです。

誰を採用するかも大事ですが、どう育てるかも重要です。

私たちにとって最大の課題は、お客さんの人生に商品がどのように役立つか、具体的に考えることです。商品だけを見ている人は、商品しか語れません。私は、商品がお客さんの人生にどうかかわれるのかをいつも重視しています。この商品の購入が夫婦の会話が増えるきっかけになるのではないか。そういったことを常に考えています。

感動や喜びをお客様が共有すれば、自然に商品を買ってもらえます。共感を与えるメッセージは、私だけでなく全社員が一緒に発信するのです。私がいなくなっても、社員みんなが感動を伝えられる会社が目標です。

常に上を目指して、改革を続ける企業文化が必要です。トヨタ自動車の「カイゼン」に学ぼうといつも言っています。改善活動はやらない方が仕事は楽かもしれません。しかし現状に満足すれば、成長力も落ちます。高い目標を掲げると、自然にその方向に向かうものです。

ジャパネットは商品の先にある幸せを届ける義務があります。「この商品を３万円で仕入れて、１０万円で売れば儲かるよ」という話があっても、その基準で商品を選んで売ると会社は駄目になります。

重要なのはブレない考え方だと思っています。私たちは人間として大事なものを見失ってはいけません。人間が本来持っている感情の中に、ビジネスは存在しています。

どれだけ妥協せずに問題をしっかり見て、議論を重ねて、自分で考えるかが大事。どれだけ議論を尽くしたかで成果が違う。

未来を想像して不安になるよりも今が大切。今をつくることが一秒先の未来を確かなものにする。

私もアイディアには自信がありますが、若い人たちは私とは違った発想をします。

我々が売り上げ１０００億を達成して満足したら、そこでもう終わりです。結果よりも常に自分が努力し続けるというプロセスが大事。

現実を直視し、現実を受け入れないと、危機は乗り越えられない。

危機が自分への試練だと思えば何にも辛くない。それに向かって行っているうちにいつの間にか乗り越えている自分がいる。

瞬間瞬間をいかに全力投球できるかという精神を持てば必ず苦難を乗り越えられる。

お客様目線で変化対応し、本気で戦略を変えていかないと生き残れない。

過去最高益を達成できたのは奇跡ではありません。必然です。それを成し遂げられた理由の一つは、現実を受け入れて、「やるぞ！」と決めたこと。

人間の一生は一回限り。人生をどう生きるか、どう死ぬかは自分次第です。

その歳に応じた夢を持ち続けることが大事。

私もまだまだ修行中です。伝え方というのは本当に奥が深い。日々勉強です。

情熱を持って走り続ければ、何事もなんとかなる。

進歩というものは、今あることを否定するところからしか生まれない。

情熱を持って生きている限り、人は歳をとらない。

ＡＩなどデジタル技術に偏り過ぎることで、新しいものを生み出す力も失われる。人間が退化してしまうのではないかという懸念を持っています。

私はずっと「今」に集中することで経営をしてきました。時代の先を読むことが重要だとよく言いますが、学者の方がどんなに知恵を絞っても、時代の先なんて読めないのが現実だと思います。明日の株価だってわからない。なのに、「景気の先行きがどうなるか」なんて心配してもしょうがないですよね。

大事なことは何度も伝える、ということもお客様への伝え方と一緒です。伝わるまで社員に何度でも同じことを言わねばなりません。当然、時間はかかりますよ。おかげでいつも昼食は３～４時です。

部下に仕事を任せることに対して正直、フラストレーションはあります。自分でやったほうが全然速いですからね。任せることの大事さは以前からわかっていましたが、現場の仕事を優先したのです。それを後悔してはいませんが、やはり百年続く企業になるには人材育成は避けて通れません。

ひとつの商品を一日限りで徹底的に売る「チャレンジデー」という企画は、私は反対でしたが、ぜひやりたいという担当者の熱意でＯＫを出しました。結果は大成功。逆に私自身が、過去の経験に囚われていたのだと反省するとともに、嬉しくもありましたね。

私自身がスタジオで「どうしたら伝わるんだろう」と悩みながら何度も試行錯誤して、１つの商品をどのようにしたら魅力が伝わるかと考え続けたから、工夫も生まれました。この過程を通して、段々成長をさせてもらいました。

私たちは「声の改革」ということをかなりやっています。お客様からの生の声が日々入りますから、それを元に商品のマニュアルに１枚の紙を入れて説明することにしたら、問い合わせの電話が３割減りました。

ジャパネットとは、どんなブランドであるべきなのか。当社は何のために存在し、何を目指していくのか。それを考え抜いて３年前に「クレド」をつくりました。

私は６７年間、「失敗」が無い人生でした。本当に一生懸命やったことは、たとえ結果が出なくても「失敗」ではありません。

前へ前へと常に変化する中でも、創業期の精神に戻らなければならない。

テレビもラジオもペーパーもインターネットも共通して、いかにお客さんの期待に応えていくものを作っていくか常にお客様の目線で考えています。

伝えるというのは自分が話したら終わりではなく、相手に伝わって初めて「伝えた」ことになる。

反省会でもっとも重要なことは、売れなかった理由を探すのではなく、売れる理由を探すこと。失敗の中から、次に活かせる可能性を見い出し、次はどうするかを話し合うこと。

今を一生懸命生き続ければ、課題が見えてくる。それを一歩一歩乗り越えていく。そこに人生がある。

人生はシンプル、複雑に考えてはダメ。今を一生懸命に生きる。これに尽きる。

商品はその魅力が伝わらないと買っていただけません。従って常にどう伝えるかを考え、実践してきました。

自分を信じ、できることを考え続ければ、あとはほとんど気力で達成できる。

トレンドを捉えるのが難しくなっている。トレンドが変わる中でヒットを生むには、別々のカテゴリーの商品を組み合わせて、新しい価値を持たせることも大事。

商品が売れているときも、毎回同じことをしていては、お客様に飽きられてしまう。日々、工夫をして変わることが重要。

人は失敗すると反省し、今のままで良いかと考える。反対に成功するとどうしても同じやり方を続けたくなるもの。しかし、それでは成長や発展はない。

私は社外には売上目標を掲げてきませんでした。それは会社経営は売上数字の目標から入ってしまうと、事業の本質を見失うと思ったからです。社内的に目標を伝えたのも、2008年が初めてです。いろいろな考え方があると思いますが、私自身、事業の本質とはあくまでお客さま満足度を愚直に向上させることだと思っています。それが本質であり、売上数字はあくまで結果だと考えているんです。だから、結果にばかり目がいくと、そもそもの目的がブレてしまう。つまり、売上数字に事業自体が翻弄されてしまうんです。常にお客さまの目線に立つこと。これが経営するうえで一番大事だと考えています。

私はいつも課題に挑んでいますが、それをキツイとは思いません。そういう生き方を自分の行動パターンにしているからです。前向きなら苦痛ではないのです。目の前の出来事を課題として意識し、好きになって楽しんで挑めば、いかようにも未来が広がっていきます。教会を造る石積み職人が石を積むだけの単調な仕事と思ったら苦痛ですが、人の役に立つことをしていると考えたら喜びが生まれ、工夫するようになるのと同じです。

仮に上手くいかなくても失敗や挫折とは感じません。いまの結果を素直に受け入れ、そこからスタートすればいいのです。自社スタジオ建設など大きな投資は、最悪のケースを織り込んで決断します。投資が半分しか回収できなかったとしても、最善を尽くした結果であり、社員のモチベーション向上や、会社の存在感アップになるのなら、投資価値はあったと考えます。

昔、ジャパネットのラジオショッピングが好調だったとき、ラジオの聴取者は５％程度と知り、残る９５％の人に伝わっていないことに気づいてテレビに進出しました。テレビやラジオでお年寄りがあまり買ってくれていないことがわかり、新聞チラシも使うようになりました。他社よりスピードを上げたいと考え、自社スタジオで番組を制作するようになりました。進化しようと思えば課題が見えてくるんです。その積み重ねが「いま」です。過去の成功体験は捨て去ることです。

一番大事なのは「感動を伝えること」です。人間は喜怒哀楽があり、感動する生き物です。いろいろなことを感じながら人生を全うする。だから私たちは、ある商品を手にすることで得られる感動を、お客様に届けなければなりません。この商品があれば、生活がどのように変わるのかを、具体的にイメージできるように工夫しています。

ジャパネットにとって生命線になるのが、販売する商品の選び方です。カギになるのは「使いやすさ」です。高齢者でも簡単に操作できる商品が最も適しています。買った商品が届いて、使いにくかったらどうなるのか。説明を求める購入者からの電話がカスタマーセンターに集中して、電話がつながりにくくなります。そうなると、他の商品を買ったお客様からの電話がとれなくなり、ジャパネットというブランドの品質を落としてしまいます。そんな商品は売ってはいけません。

「ジャムの理論」って知っていますか。ジャムをスーパーに並べて、５個並べた場合と２０個並べた場合とでどちらがレジで売れるかといえば、５個のほうが売れる。人間は２０も３０も選択肢があると、もう面倒くさくて迷う。結果的に、その選択の部分を我々がやっているのだと思います。その代わり、ひとつの商品をたくさん売るのです。

私も会社も元気なうちに引き継ぐのが大事。

仕事は極めていけばいくらでもつくれる。

普通にやっていたら普通でしかない。

変化に対応しないと企業は生き残れない。

私が販売させていただく商品を選ぶ際の基準として考えるのは、その商品が人の生活のどこを変えていくのかということです。それにはふたつあって、本当に人々の生活を潤してくれたり、より楽しくしてくれる商品か。もうひとつ「こう変わりますよ」とメッセージを込めることによって人の生活を変えていく商品か。だから私は、商品は生き物であると考えています。商品にメッセージという魂を注入することで、その商品を手にしたお客様の生活が豊かになると思えば、おせっかいといわれようとも紹介せずにはいられなくなるのです。

私は常々、思っていることがあります。それは人間というのは、年を重ねるにつれ、親や子供、部下、そして世の中全体など、どんどん多くの人を幸せにしたいという想いが生まれてきます。でも、その際に自分のレベルが足りないと、それを実現できません。そんな後悔を、社員にはしてほしくない。だから結局、社員にはどうしても厳しくなります。